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Dependiendo la cantidad de estaciones de trabajo y la organización en el MAC, la o el OET puede estar asignado al área de captura o a la de entrega de la Credencial para Votar.
En caso de que se requiera, puede estar alternando el levantamiento de trámites con la entrega de la Credencial para Votar.
• Cuando se le llame a la persona debe realizarse, ya sea por el número de turno o por sus apellidos.
Inicialmente debes saludar y presentarte:
Buenos días/tardes, “Mi nombre es _____________” (proporciona tu nombre)
• Solicita los documentos a la o el ciudadano (en su caso, la ficha de atención) y verifica que
los medios de Identificación que presenta para solicitar y obtener la Credencial para Votar, sean de los
aprobados por la Comisión Nacional de Vigilancia.
• Antes de iniciar con la captura de los datos, debes invitarla o invitarlo a que conozca el
aviso de privacidad en relación de sus datos personales, ya sea en el cartel con que se
cuenta o en la página de internet del Instituto.
Aplica el procedimiento establecido en las “Instrucciones de Trabajo para la Operación del
Módulo de Atención Ciudadana Tomo I”.
Una vez que se termine con la captura del trámite se le informa a la o el ciudadano que, en
su caso, se va a digitalizar la documentación y posteriormente se le devolverá, por lo que
debe esperar unos minutos.
Posterior a las actividades de trámite se vincula la Ficha de Proceso Sustantivo Entrevista con las Instrucciones de Trabajo Tomo III, Mesa de Trabajo Semanal. Apartado: Indicador de Desempeño.
El indicador de desempeño en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una métrica o herramienta utilizada para evaluar el rendimiento de un proceso o actividad.
Su propósito es ofrecer información medible y objetiva sobre el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos.
Desde la perspectiva del SGC aplicado al módulo de atención ciudadana, este indicador se enfoca en medir la productividad los módulos.
Para ello, se propone la siguiente fórmula:
(Número de trámites aplicados / Número de fichas requisitadas- Notificaciones de Improcedencia de trámite) * 100.
Se ha establecido una meta de desempeño del 90%, con el fin de asegurar la eficiencia en la gestión de los trámites.
Nota: Esta actividad se realiza durante la mesa de trabajo semanal. El proceso se describe en las Instrucciones de Trabajo Tomo III.
Cuando se le llame a la persona se debe nombrar por sus apellidos.
- Buenos días/tardes, “Mi nombre es _____________” (proporciona tu nombre)
.
Aplica el procedimiento establecido en las “Instrucciones de Trabajo para la Operación del Módulo de Atención Ciudadana Tomo II.”
Nota: Al finalizar la captura de la Solicitud Individual o entrega de la CPV, si requieres levantarte de la estación de trabajo, obligatoriamente, debes cerrar la sesión en el sistema e ingresar nuevamente cuando te reincorpores a la atención ciudadana, evitando con ello el uso indebido de la clave de usuario.
Revisión de Acta de Nacimiento.
Para los MAC que cuenten con el servicio de revisión de Actas de Nacimiento en el portal del Registro Civil, el o la RM, te puede solicitar realizar dicha actividad para ello, aplica el procedimiento para la verificación de Actas de nacimiento.
Digitalizador o digitalizadora de Medios de Identificación.
La o el OET te entrega la documentación.
Digitaliza los medios de identificación que se requirieron para realizar el trámite; y, de ser el caso, los documentos que se generan a partir de la situación del registro en la Base de Datos de CECYRD de acuerdo con lo establecido en las “Instrucciones de Trabajo para la Operación del Módulo de Atención Ciudadana Tomo I”.
Una vez que se digitalizaron los documentos, y que éstos se hayan guardado en el SIIRFE-MAC, se devuelven a la o el ciudadano.
Cuando se le llame a la persona se debe nombrar por sus apellidos.
Aplica el procedimiento para entrega de documentos establecido en las “Instrucciones de Trabajo para la Operación del Módulo de Atención Ciudadana Tomo I”
Finalmente, coméntale que está a su disposición el formato quejas, sugerencias y felicitaciones, para cualquier comentario en relación con la atención recibida en el MAC, agradece su asistencia.
Nota: En el caso de que en el Módulo de Atención Ciudadana no esté habilitada la figura de Digitalizador de Medios de Identificación, estas actividades las debe realizar la o el Operador de Equipo Tecnológico.
Las estaciones de trabajo que integran las áreas de atención son elementos importantes, debido que es allí donde interactúan las y los funcionarios con la ciudadanía.
En éstas únicamente se debe contar con los objetos y equipo necesario para la realización del trámite o la entrega de la Credencial para Votar, evitando con ello tener distractores durante la atención.
En este sentido es importante tomar en cuenta lo establecido en el curso denominado “Técnicas de las 5 S´s”, el cual está encaminado a proporcionar herramientas que tienden a mejorar las condiciones de nuestro entorno laboral; a fin de mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo, logrando un mejor aprovechamiento del espacio físico para contar con un entorno agradable y, maximizar los recursos y la productividad.
Aunado con las Políticas de Atención mencionadas en el punto cuatro de este documento, al respecto en el inciso h) del numeral cuatro de la Atención Ciudadana establece que: “Todos las y los funcionarios deben abstenerse del uso de teléfonos celulares, audífonos para escuchar música, así como de ingerir alimentos y bebidas, cuando estén realizando actividades de atención a la ciudadanía”.
Para el caso del celular, éste no debe de estar a la vista de la o el ciudadano y de requerir contestar una llamada telefónica, se debe realizar al concluir con el trámite y antes de atender a la siguiente persona, debiendo levantarse de la estación de trabajo y cerrar la sesión, a fin de no causar molestia con la o el ciudadano que está siendo atendido.
Por ningún motivo se debe contestar una llamada o mensaje de texto, mientras se está realizando un trámite, entregando una CPV o sentado en la estación de trabajo, ya que podría hacerse acreedora o acreedor a un señalamiento por parte de la o el Responsable de Módulo o, incluso, hasta alguna sanción por parte de la o el Vocal del Registro Federal de Electores en la Junta Distrital, en caso de que se presente alguna queja ciudadana al respecto.
