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El Modelo de Atención Ciudadana del INE, está estructurado para brindar un servicio de calidad a las y los ciudadanos que solicitan la Credencial para Votar (CPV), el cual se integra por componentes, mismos que se describen a continuación conforme a las Instrucciones de Trabajo del Modelo de Atención Ciudadana.
Puedes descargar documento: Instrucciones de Trabajo del Modelo de Atención Ciudadana.
El esquema de operación se encuentra sustentado en los Módulos de Atención Ciudadana (MAC), el cual se crea, a fin de dar cumplimiento al Art. 136 de la Ley General de Instituciones y Procedimientos Electorales (LGIPE) en el que establece que las y los ciudadanos tendrán la obligación de acudir a las oficinas o módulos que determine el Instituto.
Para poder cubrir el territorio nacional y brindar el servicio a la ciudadanía, se cuenta con tres tipos de MAC:
Fijo.
Se ubica en una sola sede, principalmente en zona urbana, con una importante concentración de población, vías de comunicación y medios de transporte que facilitan su acceso.
Semifijo.
Se establece en más de una sede, en zonas de media a baja concentración poblacional.
Móvil.
Se establece en varias sedes, en zonas de baja concentración poblacional, principalmente en inmuebles o espacios públicos concertados con autoridades.
El MAC cuenta con 4 áreas de atención, siendo estas:
1. Recepción.
Área de primer contacto con la ciudadanía, se le orienta con relación a los requisitos para la obtención de su CPV y es revisada su documentación.
2. Espera.
Espacio donde la o el ciudadano se ubica antes de realizar su trámite o recibir su CPV.
3. Captación del Trámite.
Integrada por estaciones de trabajo en las que se realiza el trámite de actualización al Padrón Electoral.
4. Entrega de la CPV.
Se conforma por la o las estaciones de trabajo en las que la o el ciudadano recoge la CPV.
Algunos MAC de tipo Itinerante debido al espacio de trabajo con que cuentan, puede tener una fusión de áreas, es decir, la recepción y el área de espera y/o la de captación de Trámite con la entrega de CPV, sin que ello afecte la calidad en la atención.
Así mismo, tomando en cuenta las condiciones del inmueble donde se ubica, se debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
Tamaño del área de espera.
En caso de que el número de personas sea mayor a la capacidad del área de espera, o no se cuente con un espacio exprofeso para ello (MAC itinerantes), la o el RM puede organizarlos en dos filas; una para las y los ciudadanos que van a realizar un trámite y otra para quienes acuden a recoger la CPV.
Pasillos.
La zona por donde circula la ciudadanía debe de estar despejada, libre de objetos que puedan limitar la movilidad en su interior.
Flujo en la atención ciudadana.
Cuando no se tengan personas en espera de recoger su CPV, la estación de trabajo destinada para ello debe apoyar en el levantamiento de trámites y viceversa.
Lugar del resguardo de las CPV.
Las CPV deben de estar en un lugar que no se encuentre a la vista de las o los ciudadanos, y que sólo el personal autorizado tenga acceso a ellas.
Así mismo, deben estar resguardadas en el mueble destinado exprofeso para ello, bajo cuidado de la o el RM, quien puede asignar a una o uno de los funcionarios para que se encargue de realizar la búsqueda cuando las y los ciudadanos lleguen a recogerlas.
Servicios
Atención mediante citas programadas.
En el esquema de operación del MAC, se cuenta con la atención por citas programadas.
A través de la página de internet del Instituto o por llamada telefónica a INETEL, la ciudadanía puede agendar una cita para que sea atendida en el MAC que cuenta con este servicio, seleccionando el día y la hora en que acudirá, optimizando con ello los tiempos de estancia en el módulo.
Diariamente al iniciar la jornada laboral, la o el RM genera el Reporte de Citas Programadas, para conocer la cantidad de personas que se atenderán bajo esta modalidad durante el día.
Atención en Fila.
Bajo este esquema, la a tención a las y los ciudadanos que acuden al MAC a realizar su trámite o a recoger su CPV, será conforme a su llegada.
Por lo cual, deben esperar su turno para poder ser atendidos, en caso de que la cantidad de personas rebase la atención por parte de la o el AAC, se irán conformando dos filas, una para trámite y otra para entrega de la CPV, hasta que pase con cada ciudadana o ciudadano a fin de realizarles la entrevista correspondiente.
Pendiente
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