Equivale a la 4ta Leccción concluida de 7.
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Inicialmente, debes saludar y presentarte:
- Buenos días/tardes, bienvenida, bienvenido al módulo del INE,
Mi nombre es ______________”(proporciona tu nombre).
En caso de que el MAC haya conformado dos filas para la atención, debido a la cantidad de personas esperando ser atendidas, se podrá realizar de forma general, el saludo de bienvenida, indicando que va a pasar con cada una o uno para su atención.
- ¿En qué le puedo servir?
La ciudadanía puede indicarte que acude por los siguientes motivos:,
Solicitar una inscripción o actualización al Padrón Electoral,
Recoger la Credencial para Votar.
Solicitar informes en relación con algún trámite.
Aquí se vincula la Ficha de Proceso Sustantivo Entrevista con el Modelo de Atención. Apartado: Entrada, Actividades y Salida.
Descripción de los apartados de la ficha de Entrevista, (Entrada, Actividades, Salida).
El apartado de entrada desde la visión del SGC se refiere a los documentos que el ciudadano entrega, los cuales son recibidos por el funcionario Auxiliar de Atención Ciudadana:
• Medios de identificación.
•`Comprobante de trámite impreso, digital y/o datos personales de la o el ciudadano.
• Reporte de citas programadas.
De acuerdo con el SGC el dueño del proceso de entrevista (AAC) lleva a cabo una serie de actividades establecidas en la ficha de proceso Entrevista.
.
• Atender a la ciudadanía.
El MAC cuenta con el área de Recepción, donde se realiza la entrevista por el Auxiliar de Atención Ciudadana, se le orienta con relación a los requisitos para la obtención de su CPV y es revisada cuidadosamente su documentación.
• Aplicar protocolo de sanidad.
En caso de una eventualidad como la pandemia, se ha definido un conjunto de normativas en el contexto del retorno a la nueva normalidad para los Módulos de Atención Ciudadana (MAC) del INE. Estas normativas establecen un protocolo detallado que debe seguirse rigurosamente para garantizar la atención ciudadana, incluyendo todas las medidas necesarias de sanidad.
• Realizar entrevista.
En el marco del Sistema de Gestión de la Calidad, implica que el funcionario AAC, realice las actividades de acuerdo a los lineamientos establecidos, propiciando una actuación estándar en la atención, de forma que los funcionarios de cualquier MAC del país puedan realizar las actividades de manera homologada.
Atender a los ciudadanos implica tener en cuenta su presencia y sus necesidades. Por ello, se busca proporcionar una atención de calidad que se distinga por su calidez humana. La atención a la ciudadanía es una actividad de suma importancia ya que es evaluada por cada ciudadano desde el momento en que llegan al MAC. No solo se debe considerar el trámite, sino también al ciudadano para logra un servicio de calidad.
El saludo de bienvenida representa la apertura del servicio para el ciudadano. Por ello, es crucial destacar la importancia de llevar a cabo la entrevista, conforme al Protocolo de Atención que establece que el funcionario debe, saludar, presentarse, y preguntar para identificar el motivo de la visita al MAC.
• Revisa medios de identificación.
Mediante el SGC garantiza que se que se cumpla con los requisitos de los documentos presentados por el ciudadano.
Esto promueve la confiabilidad en la conformación de los datos del ciudadano.
Me permite que sus documentos. Es parte del protocolo del Auxiliar de Atención Ciudadana. En el contexto del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
En este apartado se destaca un riesgo específico, dado que la ciudadanía puede presentar diversos tipos de documentos.
• Orientar a la o el ciudadano en relación con el tipo de trámite o entrega de la CPV.
Significa realizar diversas preguntas así como orientar y encausar la entrevista, en el marco del SGC asegurando que se realice el trámite adecuado a la ciudadanía.
Por ello se debe tomar en cuenta lo siguiente:
1. Tratar a la ciudadanía con amabilidad y rapidez.
2. Escuchar atentamente y no adelantar respuestas.
• Generar y entregar notificación de improcedencia (cuando aplique).
Dentro del marco del SGC, la generación y entrega de notificaciones de improcedencia tiene como propósito, el cumplimiento de los requisitos para la generación de la credencial para votar, con lo cual se otorga la certeza y legalidad del trámite.
• Generar y entregar la ficha de atención.
En el marco del sistema de gestión de la calidad la entrega de la ficha de atención equivale a la organización y el orden del servicio que se presta a la ciudadanía. Equivale a el control y registro que gestiona el módulo y a su vez otorga la confianza para acudir a tramitar la credencial para votar.
Al igual que el apartado de entrada, en este caso el apartado de salida de la ficha hace referencia a los documentos que el funcionario Auxiliar de Atención Ciudadana, entrega al ciudadano.
• Ficha de atención (MAC fijos).
• Medios de identificación.
• Notificación de improcedencia de trámite (cuando aplique).
• Comprobante de trámite impreso, digital y/o datos.
personales de la o el ciudadano.
- ¿Tiene Cita? (Sólo para MAC que cuenten con esta modalidad de atención).
De ser afirmativo, revisa el “Reporte de Citas Programadas” que previamente se obtuvo del sistema, a fin de identificar la hora de atención
Cuando acuda fuera del horario programado, y éste sea posterior al de la cita, infórmale que no se le puede atender de forma inmediata, en su caso tiene que esperar, a fin de que no se afecte la atención de las citas o de la fila, valorando la afluencia ciudadana, la atención a grupos en situación de vulnerabilidad, etc.
Otra opción es que se le proporcione una ficha de atención del día, siendo su decisión esperar a ser atendido(a) o regresar posteriormente con otra cita.
En caso de solicitar una inscripción o reincorporación solicita sus tres documentos.
Para un trámite de actualización, toma en cuenta lo siguiente:
Puede presentar copia simple en el caso que su registro sea identificado en el Padrón Electoral.
Puede no presentarlo si adicionalmente a lo anterior, el documento se encuentra digitalizado.
Para ambos casos el tipo de trámite debe ser diferente a corrección de datos personales.
Puede no presentarlo, en caso de identificarse con sus huellas dactilares o con la imagen de la fotografía que se encuentra en la Base de datos del Padrón Electoral.
Puede no presentarlo en caso de que la o el ciudadano solicite un reemplazo o reposición de la CPV, y que no implique otro tipo de trámite.
Los diferentes documentos que se deben aceptar, así como sus características se describen en el punto 6, página 25 del documento Instrucciones de trabajo para el Modelo de Atención Ciudadana. Version agosto 2024.
Revisa que la documentación cuente con la información que se requiere para realizar el trámite.
De cumplir con los requisitos y si el MAC es de tipo fijo, requisita la “ficha de atención”, entrégala a la o el ciudadano para que conozca el número de turno con que se entenderá.
Si son correctos devuelve los documentos a la o el ciudadano e invítalo a que pase al área de espera o,
Si el acta de nacimiento es extemporánea u observas alguna situación en la que consideres que puede ser un documento apócrifo, infórmale a la o el RM, para que realice la revisión documental correspondiente con base en el protocolo para Actas Extemporáneas .
En caso de que la o el ciudadano, o no cuente con alguno de los tres documentos requeridos, procede a indicarle lo siguiente:
Si el trámite corresponde a una Inscripción o Reincorporación, puede presentar a dos testigos para suplir el Medio de Identificación con Fotografía o el Comprobante de Domicilio,
El Medio de Identidad (Acta de nacimiento) es imprescindible que lo presente, ya que no puede ser sustituido por otro documento..
Para un trámite de Actualización, se le debe indicar que puede esperar a fin de verificar en el sistema si su registro cuenta con la información requerida (documento de identidad digitalizado y/o identificación mediante sus huellas), de lo contrario, tiene que regresar posteriormente o agendar una cita, para llevar el documento que cumpla con los criterios o la presentación de dos testigos).
A fin de evitar molestia con la o el ciudadano cuando no se cuente con su expediente completo, y considerando el tiempo de espera para realizar el trámite y verificar su registro en el sistema, se le puede pasar a una estación de trabajo de entrega de la credencial, indicándole que en dicha estación no se le va a realizar el trámite, únicamente se realizará la consulta mencionada, de ser consistente su información debe esperar su turno para ser atendido.
En caso de que la documentación que presenta la o el ciudadano no cumpla con los requisitos o no se cuente con su expediente completo en el sistema, se le debe notificar la causa por escrito por la que no se puede dar continuidad con el trámite, de acuerdo con el procedimiento Notificación de improcedencia del trámite de Credencial para Votar
Si el tipo de trámite es una Inscripción, Reincorporación o, Corrección de Datos Personales, y el MAC cuentan con los permisos para revisar las Actas de nacimiento en las páginas del Registro Civil vía Internet, debes enviar estos documentos a la estación de trabajo correspondiente.
Así mismo, en caso de que observes inconsistencias en la información contenida en el Acta de nacimiento, en trámites diferentes a los anteriores, y consideres que es presuntamente apócrifa, para ambos casos anota una “X” en la opción “Docto para revisión” en la ficha de atención e informa a la o el Responsable de Módulo.
Personas con Identidad de género No Binario y Trans
Si la Persona requiere su CPV acorde con su identidad de género, ya sea No Binario o Trans, se debe tomar en cuenta lo siguiente:
Si presenta Acta de Nacimiento con identidad de género No binario, anota en la Ficha de Atención la leyenda “Con Documento”
Si sólo requiere que se le reconozca con la condición No Binario, sin que tenga su Acta de Nacimiento actualizada, anota “Sin Documento”
.
Para una persona Trans, que solicite se le reconozca con un tipo de sexo diferente al de su Acta de Nacimiento, anota en el apartado el dato que te indique.
¿Trae consigo su comprobante del trámite?
Toma en cuenta que puede mostrarlo de la siguiente forma:
Impreso
Digital (a través de algún medio electrónico)
Cuando sea Digital o no lo lleve, retoma su nombre completo y, en su caso, la sección referida.
Posteriormente, se le invita a la o el ciudadano que pase al área de espera.
Nota:Para los MAC con configuración Básica, se debe intercalar la entrega de la Credencial para Votar con los trámites.
¿Qué tipo de información requiere?
Para las personas que pregunten lo relacionado con la operación del MAC, como horarios, documentos requeridos, etc., brinda la información requerida.
Así mismo, pueden presentarse situaciones especiales como las siguientes:
➢ Personas que avisen de familiares fallecidos. En estos casos, la o el Responsable de Módulo requisita una “Cédula para captar datos de las y los ciudadanos fallecidos”.
➢ Ciudadanos o ciudadanas que acuden a devolver la CPV producto de una baja por registro duplicado, las cuales deben de ser entregadas a la o al Vocal del Registro Federal de Electores en la Junta Distrital..
Cuando la o el ciudadano solicite informes en relación a cancelar su CPV porque se la robaron o la extravió, indícale que una vez que se le realice un nuevo trámite, ésta es dada de baja del Padrón Electoral y Lista Nominal, por lo que queda inhabilitada; sin embargo, puede reportarla como robada en la página del Instituto o a través de INEtel, con el fin de que se deslinde del mal uso de sus datos personales, y se le proporcione un número de folio.
