Comprueba 3

Lección 3

Sólo 3 Preguntas

Sin ponderación

Ayuda a Fernanda

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Con la finalidad de analizar la lección, la historia de Fernanda la dividiremos en tres párrafos;

Párrafo 1
Al llegar al Módulo del INE para tramitar su credencial, Fernanda fue atendida por un funcionario quien al iniciar solicitó los documentos necesarios.

Párrafo 2
Durante la revisión, el funcionario notó que Fernanda estaba embarazada y una vez finalizada la revisión de los documentos, el funcionario le indicó que pasara a la sala de espera para esperar su turno.

Párrafo 3
Fernanda esperaba al menos un trato cortés, pero enseguida fue llamada por OET , quien comenzó a capturar sus datos. Una vez completado el trámite, se le informó la fecha en que debía regresar. Aunque Fernanda sabía que había realizado el trámite correctamente, salió del Módulo con una sensación poco agradable debido a que faltó algo en el trato recibido.

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Pregunta 1:

¿Cuáles aspectos de la atención consideras que faltaron, según se menciona en el párrafo 1?

a) Indicar cuales son los documentos necesarios

b) Indicar en cual fila formarse.

c) Presentarse adecuadamente.

Pregunta 2:

Cuáles aspectos de la atención consideras que faltaron, según se menciona en el párrafo 2?

a) Entregar los documentos.

b) Atención prioritaria.

c) La toma de huellas inmediatamente.

Pregunta 3:

¿Cuáles aspectos de la atención consideras que faltaron, según se menciona en el párrafo 3?

a) Calidad en el servicio

b) Que le devolvieran la credencial.

c) Le indicaran la fecha para recoger la credencial.

Para avanzar a la siguiente lección, es necesario que respondas correctamente todas las preguntas. Una vez hayas respondido de forma correcta todas las preguntas, se habilitará el botón "Siguiente".

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